Chcete konečně rozumět svým zákazníkům?
Potřebujete pochopit své zákazníky a nevíte, jak na to? Jsem Míša Pítrová, UX výzkumnice, a jako jedna z mála výzkumníků v ČR mám diplom z psychologie.
Celý dospělý život jsem se učila, jak se lidí ptát, jak zjistit, co je trápí, co potřebují, a jak se dobrat k tomu, co si skutečně myslí a cítí. Všechny tyhle znalosti a zkušenosti můžeme zúročit ve vašem projektu.
- Máte pocit, že svým zákazníkům rozumíte, ale pořád to nějak nefunguje?
- Chcete pochopit, jak nakupují lidé ve vašem segmentu a jak vnímají vás a vaši konkurenci?
- Chcete zjistit, co lidem na trhu chybí?
- Potřebujete rozumět potřebám uživatelů, abyste jim mohli nabídnout správný produkt nebo službu za správnou cenu?
- Padají vám prodeje a nevíte, čím to je?
- Přecházíte na nový web a chcete ho udělat s ohledem na potřeby svých zákazníků?
- Zákazníci odejdou z košíku, aniž by dokončili objednávku, a nevíte proč?
- Chcete přidat novou službu nebo pivotovat stávající?
- Budujete značku nebo rebrandujete?
hloubkové rozhovory
Konečně se dozvíte, PROČ vaši zákazníci:
- nakupují tak, jak nakupují
- dělají rozhodnutí, jaká dělají
- upřednostní vaši konkurenci místo vás
- koupí něco jiného, než pro co k vám přišli
uživatelské testování
Konečně se dozvíte, PROČ vaši zákazníci:
- u vás nedokončí svou objednávku
- tápou ve filtrování v kategoriích
- nedokáží vyplnit všechna políčka formuláře
- neklikají tam, kam chcete
Konzultace výzkumu
Výzkum už připravujete, potřebujete jen zjistit, JAK:
- strukturovat scénář výzkumu
- vybrat ty správné metody pro vaši situaci
- doladit otázky tak, abyste šli k jádru
- analyzovat data z rozhovorů a přetavit je do lépe fungujícího webu
NAUČTE SE VÝZKUM SAMI
Naučíte se s mojí podporou SAMI, JAK:
- kontinuálně zlepšovat svůj business pomocí zpětné vazby od zákazníků
- vybrat metody pro vaši situaci a podmínky
- najít a jak oslovit tu správnou cílovku
- díky informacím z rozhovorů zlepšit zákaznický zážitek
Minivýzkum s minibudgetem
Potřebujete si ověřit:
- 5 základních hypotéz nebo témat
- na malém vzorku uživatelů nebo zákazníků
- s minimem času
- s minimem peněz
- s maximální hodnotou pro business
MINIMENTORING VÝZKUMU
Naučte se SAMI, JAK:
- sestavit výzkum, který vám ušetří peníze, čas a nervy
- najít a jak oslovit tu správnou cílovku
- správně vést rozhovory
- zanalyzovat získaná data a zlepšit díky nim vaše služby
Co říkají mí klienti
"Michala nám pomohla připravit se na uživatelský výzkum, který jsme organizovali v USA před spuštěním prototypu aplikace. Pomohla nám porozumět drobným nuancím v otázkách, které jsme kladli, a dala nám jasnou představu o tom, co dělat, abychom našli skutečné motivy a příčiny chování našich klientů (nejen prázdné fráze). Míšu bych doporučil každému, kdo se potřebuje hyper-focusovat na marketing a prodej. Zvlášť když expandujete do zahraničí, kde záleží na každém detailu. Michala je skvělá posluchačka a velmi dobře se s ní pracuje, takže pokud už vás nebaví pracovat s machisty, podivíny nebo psychology (kteří říkají „a“, ale myslí na to, že vás ve spánku tajně zavraždí), neváhejte!“
Martin Kůra
CEO & Founder, Boom'n'Rank
"Michala provedla velmi profesionální uživatelský výzkum, který jsem využíval při redesignu prodejního webu startupu. Provedla 12 rozhovorů s uživateli, všechny získané informace roztřídila do tabulky a na závěr nám všem připravila hodinovou prezentaci, ve které shrnula to nejdůležitější. Výstupy se mi velmi hodily a rozhodně doporučuju. Kdybych měl vždycky k dispozici výzkumy v takové kvalitě, celá moje navazující práce bude vždy rychlejší a přesnější nehledě na to, že ze získaných informací můžeme čerpat nápady několik let.“
Marek Čevelíček
UX designér se specializací na e-commerce
"I highly appreciate cooperating with Michala. The research was focused on Adastra's B2B website. Half of the respondents were Czech, and half were Canadian. The information we got from that research was highly valuable and helped us understand our customers much more. We gained new perspectives on how our customers think about our services and what is important to them."
Ivana Karhanová
Marketingová ředitelka, Adastra
