Uživatelské testování
Už jste někdy viděli svého zákazníka používat váš web? A myslíte si, že váš web je dobrý?
Pokud je váš konverzní poměr někde kolem českého průměru 2-5 %, tak s vámi zřejmě většina vašich zákazníků nesouhlasí. Proč? Co jim vadí, co jim chybí?
Používáte heatmapy a víte, kam na webu lidé klikají, a že ne vždy se dostanou, kam chtějí. Proč to tak je? Vidí to důležité nebo nevidí? Nebo tomu nerozumí?
Konečně se dozvíte, PROČ vaši zákazníci:
- nehodí do košíku vůbec nic, i když po webu brouzdali věčnost
- neklikají tam, kam chcete nebo čekáte
- tápou ve filtrování a v kategoriích
- nedokončí nákup nebo rovnou nakoupí u konkurence
Co je obvykle výstupem:
- sestříhaná videa z rozhovorů s respondenty -> na vlastní oči uvidíte, co vaši zákazníci na webu dělají, a uslyšíte proč
- konkrétní doporučení, co změnit a jak to zapracovat do vašich produktů a služeb
- orientace na produkty a služby, které zákazníci rádi kupují
- návod, jak připravit přehledný web a hladký nákupní proces
Jak to funguje?
Průměrný konverzní poměr v ČR jsou 2 %, napadlo vás ale někdy, proč těch zbylých 98 % odejde? Víte, že v Google analytics najdete, co dělají lidé na webu, a díky uživatelskému testování se konečně dozvíte PROČ. S uživateli procházím celý web a košík. Na konkrétních scénářích uvidíte, jak a proč lidé chápou a používají váš web. Řeknou mi, proč přesně objednávku nedokončí.
- Nejprve si řekneme víc o vašem projektu a co vás pálí. Navrhnu postup a cenovou kalkulaci za celou realizaci, kterou si vzájemně odsouhlasíme. Nejsou žádné překvapivé vícepráce, na kterých se nedohodneme, vše víte předem.
- Sepíšu scénář, který spolu doladíme.
- Hledáme obvykle společně respondenty, kteří spadají do vaší cílové skupiny.
- Vedu uživatelské testování, u kterého můžete a nemusíte být přítomní. Po skončení testování vám dám přepisy rozhovorů, videa a sestříhané highlighty rozhovorů.
- Analyzuju rozhovory, předávám vám doporučení plynoucí z výzkumu a společně vymýšlíme, jak je sladit se současným stavem vašeho projektu.
Výzkum vždy naceňuju projektově, hodinová sazba je 2.000,-.
Et ligula sit quam, sapien lorem. Nec risus lorem vestibulum mi facilisis.
Et ligula sit quam, sapien lorem. Nec risus lorem vestibulum mi facilisis.
