Víte přece, o co stakeholderům jde

Takhle ne(ne)

Rovnou sepisujete hypotézy a scénář k výzkumu.

→ Návrh

Ze všeho nejdřív si sedněte s každým stakeholderem zvlášť.

Zjistěte jeho očekávání, potřeby, motivace a zájmy v projektu.

Kontext

Místo abyste rovnou začali tvořit plán a scénář výzkumu, popovídejte si s každým stakeholderem zvlášť, jeden na jednoho. I kdybyste měli sedět u kafe sami se sebou, klást všetečné otázky sami sami sobě, a pak si na ně sami (ale upřímně!) odpovídat. Proč se do výzkumu pouští? Co od něho očekává? Jaké rozhodnutí potřebuje udělat na konci výzkumu? Jaké jsou jeho limitace a zájmy ve výzkumu? Jaké jsou jeho cíle ve firmě?

Kdo je připraven, není překvapen. Pokud se důkladně nepodíváte na potřeby a zájmy stakeholderů podobně, jako se díváte na potřeby cílové skupiny výzkumu, můžete být v průběhu nebo na konci výzkumu nemile překvapeni nespokojeností stakeholderů.

Jdete si potvrdit hypotézy

Takhle ne(ne)

Soustředíte se na potvrzení svých domněnek a silných stránek produktu.

→ Návrh

Přistupujte k výzkumu jako malé zvídavé dítě.

Mějte otevřenou hlavu a nic neočekávejte.

Nechte se překvapovat.

Kontext

Cítíte to? To kolem vás smrdí confirmation bias. Ve výzkumu sice jde o potvrzení hypotéz, ale je důležité myslet na to, že jde o jejich potvrzení NEBO vyvrácení. K výzkumu je potřeba přistupovat jako malé zvídavé dítě. Bez očekávání, že nějak dopadne. S těšením, co všechno se během něho dozvíte. Jedině když kladete zvídavé otázky a máte hlavu otevřenou, zjistíte nové věci, které vás můžou posunout o Titanic (myšleno velikostí, ne že půjdete ke dnu). Objevíte, co by vás samotné nikdy nenapadlo, protože jste už možná příliš (nebo moc málo) v detailu.

Výzkum vám pomůže udělat pár kroků zpátky a kouknout se na věc z jiných a nových úhlů pohledu. I pokud si myslíte, že svoje zákazníky a produkt znáte skrz naskrz. Pokud s nimi nemluvíte pravidelně, můžete mi věřit, že se vždycky dozvíte něco nového a překvapivého.

Náš zákazník, náš pán

Takhle ne(ne)

Soustředíte se jen na zákazníky.

→ Návrhy

Zapojte do výzkumu byznys cíle, KPIčka, OKRka a další zkratky, které jsou pro vás důležité.

Hledejte průniky potřeb zákazníků a byznysu.

Kontext

Někdy se ve výzkumu děje to, že se příliš focusuje na potřeby zákazníků. Při prezentaci výsledků výzkumu pak stakeholdeři koukají, co s těmi výsledky mají dělat, když to jde proti všemu, o co jde jim? Výzkum skončí v šuplíku a do dalšího se pak už nikdy nikdo nepustí, protože to prve nic nepřineslo. Jasně, ve výzkumu jdeme naproti potřebám zákazníků, ale ne na úkor byznysu. Snažíme se najít průnik potřeb zákazníků a byznysu, protože jedině tam najdete sweet spot, kde uspokojíte jak zákazníka, tak svou peněženku.

Hledejte win-win. Ponořte se do potřeb, motivací, obav a bariér zákazníků, ale nezapomeňte udělat i ten druhý krok – ideujte, kde se to potkává s cíli a potřebami vašeho byznysu. Někdy to není patrné na první dobrou, ale většinou tam cesta je.